Objectifs professionnels

Obtenir le Bac professionnel  Métiers de l’accueil

À l’issue de la formation, l’apprenant-e sera capable de :

  • Gérer simultanément les activités
  • Prendre contact avec le publuc
  • Identifier la demande
  • Traiter la demande
  • Gérer les flux et les conflits
  • Gérer la relation commerciale
  • Gérer l’information des prestations à des fins organisationnelles.

Débouchés (H/F) : Chargé d’accueil, Agent d’accueil, Agent d’accueil et d’information, Hôte d’accueil, Technicien d’accueil, Hôte événementiel, Standardiste, Téléopérateur, Téléconseiller, Réceptionniste, Agent d’escale.

Contenu

DOMAINES PROFESSIONNELS :

  • Bloc de compétences 1 : Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil

Gérer simultanément les activités ; Prendre contact avec le public ; Identifier la demande ; Traiter la demande ; Gérer les flux ; Gérer les conflits

  • Bloc de compétences 2 : Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles

Gérer l’information ; Gérer des prestations internes et externes ; Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

  • Bloc de compétences 3 : Gérer la relation commerciale

Contribuer au développement de la relation commerciale ; Satisfaire et fidéliser le public ; Gérer les réclamations

DOMAINES GÉNÉRAUX : dispenses possibles de blocs de compétences selon le  BAC/ BAC PRO dont est titulaire la personne

  • Bloc de compétences 4 : Prévention-santé-environnement
  • Bloc de compétences 5 : Economie-droit
  • Bloc de compétences 6 : Mathématiques
  • Bloc de compétences 7 : Langue vivante 1
  • Bloc de compétences 8 : Langue vivante 2
  • Bloc de compétences 9 : Français
  • Bloc de compétences 10 : Histoire/Géographie
  • Bloc de compétences 11 : Arts appliqués

STAGE PRATIQUE : 490 heures

Méthodes pédagogiques

Groupe
Mise en situation sur plateaux techniques professionnels

Validation

Obtention du Diplôme BAC PRO Métiers de l’Accueil si validation de l’ensemble des blocs de compétences. Attestation de blocs de compétences pour les blocs dont la note finale est supérieure à 10/20 si non obtention du diplôme.

Poursuite d’études possible (H/F) : MC Accueil dans les transports ; MC Accueil réception ; BTS Banque, conseiller de clientèle (particuliers) ; BTS Gestion de la PME ; BTS Management commercial opérationnel ; BTS Support à l'action managériale ; BTS Tourisme